Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chaque bijou SOUVÉLIA est personnalisé spécialement pour vous à partir de la photo transmise lors de votre commande.

Produits personnalisés

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Par conséquent, une commande d’un bijou personnalisé avec votre photo ne peut pas être retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis une fois sa personnalisation commencée.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre bijou arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible après réception. Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable. Cette politique n’affecte pas vos droits au titre des garanties légales.

Annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Une annulation reste possible tant que la personnalisation du bijou n’a pas commencé. Une fois la fabrication personnalisée commencée, l’annulation ne pourra plus être garantie.

Contact

Pour toute demande concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique.